关于全面开展政务服务事项帮（代）办工作的通知

各乡（镇）人民政府，各直属林场，城区社区管委会，县政府各部门，县直各单位：

为创新政务服务方式，进一步提升行政效能，优化发展环境，经十六届县人民政府第23次常务会议研究，决定在全县全面推行政务服务事项帮（代）办工作。现将有关事项通知如下：                        

一、工作目标

建立健全上下联动，层级分明的县、乡镇(社区)、村三级联动为民服务的帮(代)办工作体系，实现“只进一扇门，只找一个人，办成所办事”目标。

二、服务范围

帮（代）办服务范围为全县进驻政务服务大厅的所有行政许可、行政确认、行政备案和其他服务类事项。

三、工作要求

（一）统筹推进。依托县、乡（镇）、村、组联动的便民服务体系，建立分工协作、上下互动、全面覆盖的帮(代)办工作队伍。政务服务大厅、乡（镇）便民服务中心俱设立帮(代)办窗口，村、组俱设立帮(代)办点。政务服务大厅帮（代）办窗口工作一律由窗口职能单位的首席代表负责。乡（镇）便民服务中心帮（代）办窗口一律由乡、镇安排专人负责，要落实分管领导和专职办事人员。各村、组帮（代）办点均要有专人负责此项工作。坚持从易到难,层层推进，重点突出重大项目、弱势群体，边远地区的帮（代）办服务。

（二）贴心服务。帮（代）办服务工作人员受理帮（代）办事项后，及时提供全程帮（代）办服务。具体流程：受理材料后，由村（组）传送到乡（镇）便民服务中心（或社区居委会）再到县政务服务大厅首席代表；办理完毕后，由县政务服务大厅首席代表发送到乡（镇）便民服务中心（或社区居委会）再到村（组）服务对象手中，力争达到服务对象“一次不跑”，乡（镇）、部门“一次办好”。

（三）规范高效。帮（代）办工作要求符合法律法规的规定和办事流程要求,及时受理,高效办结,并建立工作台账。帮（代）办工作由服务对象自愿选择、委托授权，免收服务费。注：因帮（代）办产生的税费，由服务对象承担。

四、保障措施

（一）加强组织领导。各乡（镇）、各部门要高度重视帮（代）办工作，切实加强领导，落实责任，落实专人，加强交流和协作，确保工作落实到位。行政服务中心具体负责组织实施政务服务大厅帮（代）办工作，各乡（镇）人民政府和社区居委会具体负责组织实施各乡（镇）、社区的帮（代）办工作，及时调度解决帮（代）办工作中存在的问题。

（二）加强队伍建设。各乡（镇）、各部门要安排思想好、业务精、能担当的帮（代）办工作负责人和具体事项经办人，实行AB制岗位，确保工作不间断。要注重专兼结合，加强业务培训，熟练掌握国家相关法律、法规、政策和办事流程、办事指南，遵纪守法，廉洁自律，为服务对象提供优质服务。

（三）健全工作制度。各乡（镇）、各部门要根据实际情况,制定相应的工作流程、工作措施和工作制度，注重档案资料的归集，建立真实可查的台账，力促帮（代）办工作运转规范、健康发展。

（四）加大宣传力度。要充分发挥新闻媒体的作用，加强帮（代）办工作宣传力度，营造良好的社会氛围。要不断总结经验，改善工作方法，提升服务质量，不断提高人民群众的满意度。

2018年3月30日