| 事项依据： | 1、《中华人民共和国产品质量法》第二十二条;
2、国家技术监督局第51号令《产品质量申诉处理办法》;
3、《部分商品修理更换退货责任规定》。 |
| 办理对象及 范围： | 1、本县生产、经销的产品质量不符合国家有关法律、法规的; 2、产品不具备应当具备使用性能的; 3、产品质量实际水平与产品合格证书、说明书、优质标志、认证标志、产品或其包装上注明采用的产品质量标准不相一致的。有下列情况之一者，本局不予受理： 1、未提供被申诉对象的名称和地址的; 2、无发票凭证的; 3、超过质量保证期的; 4、属购买时被明示是处理品、次品或等外品; 5、属于外观质量问题的; 6、在非指定的维修点修理的; 7、属于私下交易的; 8、因使用不当造成损坏的; 9、未提供足够证据，受理部门又无法查证的; 10、法院、仲裁机构和其他行政管理部门已受理或处理过的; 11对存在争议的产品无法实施质量检验、鉴定的; 12、其他不符国家法律、法规及规章规定的。 |
| 办理条件： | 1、申诉内容必须实事求是;
2、应提供书面材料;
3、必须写清申诉人姓名、地址、联系电话，被诉单位的名称、地址、电话、购买日期、商品名称、牌号、规格、数量、价格及存在的质量问题、证明材料及申诉要求;
4、为避免商品丢失，投诉办不接受存放实物和原始票证单据，但申诉人可提供票证单据的复印件;
5、必须通过质量检验来判定质量责任的，检验费用先由申诉人预付，处理终结时，由责任方支付。 |
| 申办材料： | 应提供书面材料; 必须写清申诉人姓名、地址、联系电话，被诉单位的名称、地址、电话、购买日期、商品名称、牌号、规格、数量、价格及存在的质量问题、证明材料及申诉要求; |
| 办理程序： | 1、受理：
（1)申诉人可通过来电、来访、来函、发传真进行质量申诉。
(2)投诉办审核后对符合要求的予以受理。
2、处理决定：投诉办根据受理的产品质量申诉，作出处理、移送处理或不处理的决定。
(1)处理：
①当场处理：对来电、来访反映被申诉人未履行《产品质量法》规定的“三包”义务的产品质量申诉，当场与被申诉人取得联系，情况核实后，责令责任人立即予以改正。
②送检处理：对存在产品质量争议的申诉，在征得申诉人或者被申诉人同意后，做好记录，送有关法定检验机构进行质量检验。根据检验结论予以处理。
③调解处理：征得申诉人和被申诉人的同意，约定时间，请双方同时到场进行调查核实申诉情况，认定有关事实，进行产品质量争议调解。若经调解，双方能达成一致意见的，制作《产品质量争议调解书》，由申诉人和被申诉人自觉履行。调解书必须由申诉人、被申诉人、调解人分别签字方有效;调解不成，应及时终止调解。
(2)移送处理：
①对接受的产品质量争议不属于本部门管辖的，应当移送有管辖权的技术监督行政部门处理。
②对依照法律规定由其他行政机关处理的产品质量申诉，移送其他行政机关处理。
③移送产品质量申诉，应当填写《产品质量申诉移送书》并将有关申诉材料一并移送。
(3)不处理：
凡属上述不受理范围的产品质量申诉，不予处理，并告知理由。 |
| 办理时限： | 1、投诉办接产品质量申诉后，在三日内作出处理、移送处理或不予处理的决定，并告知申诉人。2、产品质量争议调解，自接到申诉人提供的书面材料之日起一般情况下三十日内终结调解，对于复杂的产品质量争议可延长三十日。 |
| 收费标准： | |
| 附 件： | |
| 承办机构： | |
| 办理时间、地点、邮编： | 办理时间：法定工作日上午8:00-12:00,下午2:30-5:30
地点：铜鼓县永宁镇河滨路58号（质监局稽查大队）
邮编：336200 |
| 联系方式： | 18779599993 |
| 监督电话： | 18779599991 |
当前位置：
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